电商售后考核
今天给大家分享电商售后考核，其中也会对电商售后客服考核哪些kpi的内容是什么进行解释。
简述信息一览：
电商绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案旨在强化部门整体工作效率与质量，激励员工提升职业水平，增加销售业绩，以绩效考核结果作为工资调整依据，促进员工与企业共同成长。考核方向涵盖网站的营销、推广、客服、美工、***购等岗位，主要评估员工的工作态度、能力、销售贡献度和执行力。
电商运营总监的绩效考核方案是评估其领导与管理能力的关键工具。该方案旨在确保运营总监的绩效能够反映整个电商团队或部门的成果。以下内容将概述考核方案的核心要素。运营总监的核心职责包括战略规划、专业能力、经营思维、和管理能力的综合运用。
篇一：电商美工绩效考核方案 适用范围：电子商务部的运营主管及网络推广人员。
对于提成制，需结合绩效考核得分来确定提成比例。例如，若运营总监年薪30万，年销售目标3000万，底薪与绩效配比为1：1，则底薪15万，提成15万。提成标准可根据销售目标与产品利润空间确定，如销售额100万，提成0.5%，则每月提成1000元。同样，绩效考核得分将影响提成高低。
2019年淘宝天猫电商新规《电商人必看》
1、年淘宝天猫电商新规《电商人必看》的主要内容如下：引入新的考核体系：新规引入了“基础服务考核分”，以取代传统的DSR评分。该考核分成为影响年费返还的重要因素。实施时间与优惠：新规从2019年元旦开始实施。商家服务表现越好，获得的平台优惠将越多。
电商客服绩效考核方案
1、本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
2、电商客服主管绩效考核全案如下：岗位职责： 确保销售和服务目标完成：领导售前、售后团队，确保客户服务质量，助力销售目标达成。 提供优质客户服务：解决客户问题，提升客户满意度，维护品牌声誉。 团队协作：与运营、设计、仓储等部门紧密协作，优化服务流程。
3、绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
(天猫/京东)电商售后客服-岗位职责说明和考核指标
、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。
. 变更地址、不派送、未收到货等物流问题及时与快递公司及客户沟通，协调处理售后问题，严格遵守公司的相关制度及作业流程。
具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。 通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
客服专员岗位职责 在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
企业有企业对员工的考核指标，市场也有对企业的考核指标，淘宝店铺也是如此，店铺对于客服的考核指标是明确的，那么对于淘宝企业店铺来说，淘宝对其的考核的要求是什么呢？（1）客服责任差评率：经售后接待，客户仍旧给予了一个差评的，评价管理专员鉴定为客服责任的差评，详见《售后客服责任鉴定标准》。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核
1、电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
2、商家客服考核的核心指标包括旺旺满意度和3分钟人工响应率。 达标要求是旺旺满意度不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。 为了保证消费者体验，天猫和淘宝会根据商家日常的阿里旺旺使用情况进行服务考核，相关指标必须达到合格标准。 达到优秀标准的客服有机会获得“金牌客服”认证。
3、直接拍下的订单，这个是不算客服绩效，所以不是客服订单。如果是催付的，谁催回来就算谁的，具体应该有跟踪记录的。
4、②淘宝店铺查看：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】；天猫查看：【天猫工作台】-【客服】-【接待数据】。
5、天猫考核期都考核什么问题？考核内容：类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。
关于电商售后考核，以及电商售后客服考核哪些kpi的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。
