直播电商服务规范模板
简述信息一览：
抖音价格保护服务规范
1、价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天/15天/30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。
2、商家提供“价格保护”服务说明：商品需带有“大促价保”服务标识。消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退差价。“同一商品”指商品属性参数完全一致的商品。消费者申请“价格保护”服务说明：申请价保服务时，商品须可享受当前的优惠条件。
3、如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受***机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的），则小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。
4、抖音推出的价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”或者“30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。
淘宝直播基地运营规范?
1、考核标准：淘宝直播平台将对基地进行考核，考核内容包括但不限于基地的运营能力、服务质量、商家和主播满意度等。公示机制：所有通过平台考核的基地，将于自然季度的最后1个月内通过淘宝直播平台官方渠道进行公示。正式公示名单以外的基地，均不属于淘宝直播官方认证的基地。
2、遵守法律法规：基地在运营过程中应严格遵守国家法律法规和淘宝直播平台的相关规定，不得从事任何违法违规活动。保护用户权益：基地应尊重并保护商家、品牌和主播的合法权益，不得侵犯其知识产权、商业秘密等合法权益。
3、遵守规范：淘宝直播基地作为独立第三方机构，需独立以自身的名义向商家、品牌及主播提供服务。淘宝直播平台不介入基地提供的服务，亦不对此承担任何责任或提供任何担保。同时，基地需遵守淘宝直播平台的运营规范，不得就扶持***和内容向商家、品牌和主播收取任何费用，不得以夸大、虚构、误导的方式进行宣传。
4、如出现以下任一情形，淘宝直播基地将被清退：不再符合基地准入条件：如注册资本、注册时间、保证金等条件发生变化，不再满足入驻标准。不遵守基地运营规范：如违反平台规则、协议约定等，情节严重的将被清退。违反国家法律规定：如涉及违法、违规经营等行为，将被依法处理并清退。
抖音电商直播真实宝服务相关规则
抖音电商直播真实宝服务相关规则如下：服务适用对象：“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。开通方式：平台定向邀请：符合特定条件的创作者可被平台邀请开通。“真实宝保险”投保后开通：创作者需满足等级和月结算金额要求，带货口碑分=4分，且过去30天内虚假宣传率%。
抖音电商直播真实宝服务管理规则如下：适用范围 “真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。 真实宝服务开通方式包括平台定向邀请和“真实宝保险”投保后开通两种方式。
虚假宣传率管理：连续的90天内，创作者虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其服务资格。处罚措施：创作者虚假宣传属实的，无论赔偿是否完成，平台可依据规则***取处罚措施。申诉流程：创作者对处罚或赔偿有异议的，可在规定期限内向平台申诉。
真实宝服务是由抖音电商推出的消费者权益保障服务。开通真实宝服务的创作者，需遵守《电商直播真实宝服务管理规则》，并在直播间享有“真实宝”服务标识，如因过失或错误对商品材质、品牌、数量、品种、产地、成分虚假宣传，而造成消费者权益受损的，需向消费者承担赔偿责任。
消费保障中。直播真实宝服务是由抖音电商推出的消费者权益保障服务，保障中的意思是消费保障中，买家购买到虚假宣传的“商品时，可以发起赔偿。消费者在直播间购买含“真实宝”标识的商品，并全额完成订单支付后，开始计收保费。
抖音顺丰包邮服务规范
1、消费者购买带有“顺丰包邮”标识的商品后，商家必须使用顺丰集团及其关联子公司的物流服务将商品送至消费者指定的收货地址，且运费由商家承担。适用范围：该服务规范适用于开通“顺丰包邮”服务的抖音电商平台商家，但不包括全球购商家和即时零售商家。
2、【抖店后台】-【订单】-【物流服务】-【顺丰包邮服务】，找到对应“服务模板”，点击【删除】或点击【编辑】-【保存并绑定商品】，勾选退出服务的商品，点击【批量取消绑定模板】。
3、包邮政策：抖音超市通常会提供一定的包邮政策，即当购买的商品达到一定金额或符合特定条件时，可以享受免运费的优惠。具体的包邮门槛和规则可能因品类、活动和地区而有所不同。 运费政策变化：抖音超市的运费政策可能会随着时间、地区和促销活动等因素发生变化。
4、是真的。根据查询抖音***可知：抖音电商商家订购“顺丰包邮”服务是免费的，商家无需支付任何费用给抖音平台，而顺丰包邮的实际履约服务由顺丰服务商提供，顺丰服务费用需要商家自行支付给顺丰服务商。由此可知，抖音免费送东西，顺丰包邮是真的。
5、在这些城市中，只要订单满足一定的金额条件，就能享受到包邮的次日达服务。这种合作模式不仅提高了物流效率，还增强了用户对抖音平台的信任度和满意度。与菜鸟速递的合作：除了顺丰和中通，抖音还与菜鸟速递建立了合作关系。在东方甄选等合作场景中，菜鸟速递发挥了重要作用。
淘宝直播基地运营规范
淘宝直播基地运营规范 淘宝直播基地是指拥有商家、供应链、MCN机构等资源，并为其提供培训、资源对接等服务的主体。以下是淘宝直播基地的运营规范：基地定义与责任 基地定义：淘宝直播基地是整合商家、供应链、主播等多方资源的平台，旨在通过提供培训、资源对接等服务，促进直播电商生态的健康发展。
淘宝直播基地运营规范 淘宝直播基地是通过淘宝直播平台官方认证，为产地商家、品牌和主播提供服务的独立第三方机构。以下是淘宝直播基地的运营规范：基地身份与责任 独立第三方机构：淘宝直播基地是以自身名义向商家、品牌及主播提供服务的独立机构。
遵守规范：淘宝直播基地作为独立第三方机构，需独立以自身的名义向商家、品牌及主播提供服务。淘宝直播平台不介入基地提供的服务，亦不对此承担任何责任或提供任何担保。同时，基地需遵守淘宝直播平台的运营规范，不得就扶持***和内容向商家、品牌和主播收取任何费用，不得以夸大、虚构、误导的方式进行宣传。
抖音电商直播间营销互动玩法规范
1、单一奖品价值不得高于人民币五万元，单场直播向同一消费者发放的奖励价值也不得高于五万元。保障消费者合法权益，及时兑现承诺。合法合规使用平台提供的营销工具，不得用于***、***等违规活动。使用平台提供的官方营销工具进行商品推广销售。粉丝团任务玩法需清晰展示任务要求、***信息等。
2、抖音平台会根据直播间的活跃度和销量情况，给予更多的流量推荐和曝光机会。这使得直播间能够更容易地吸引更多新流量和潜在消费者。案例分析 以某白牌厂商直播间为例，该直播间通过引入微商团长和看播员团队，成功营造了活跃的氛围，并带动了真实消费者的购买行为。
3、治理背景与目的：背景：近期，抖音平台发现部分创作者在直播间或短***中，通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或未使用平台提供的营销工具。目的：为规范平台正常经营秩序，保障消费者的合法权益，平台将对直播间/短***营销玩法行为进行专项治理。
4、抖音设计了多种基于直播间流量的互动小玩法，这些玩法注重内容化互动，旨在吸引观众注意力并激发其参与意愿。才艺展示与互动问主播可以在直播中展示个人才艺，如唱歌、跳舞、讲段子等，同时设置互动问答环节，让观众通过发送弹幕、点赞、送礼物等方式参与互动。
5、主播应确保设备的清晰度和稳定性，以便更好地展示商品和与用户互动。灯光与搭建：灯光的选取和直播间的搭建也是影响用户观看体验的重要因素。主播应根据自己的产品特点和风格，选择合适的灯光和搭建方案。平台选择：不同的直播平台有不同的规则和玩法。
6、首先，猜歌名游戏是直播互动的常见玩法。主播可以提前准备好一些背景音乐，当播放歌曲片段时，邀请观众猜测歌名。为了增加趣味性，游戏规则可以设置为：猜对者将获得奖励，或是在最短时间内猜出的观众获得奖励。重要的是，所选歌曲应为大众熟悉的，避免冷场情况发生。
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