电商绩效考核

文章阐述了关于电商绩效考核，以及电商绩效考核与薪酬方案的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、电商售前客服岗位绩效考核表简单版
• 2、电商直播主播绩效考核全案(天猫、抖音、快手全渠道主播)
• 3、电商部各部门KPI考核表
• 4、电商部门绩效是如何考核的?
• 5、电商岗位绩效怎么做

电商售前客服岗位绩效考核表简单版

初期：项目管理 公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。绩效设计：（1）团队原则：项目管理思维，以工作内容为主线，按月制定工作目标，规划工作内容，考核工作结果。

电商运营助理考核模板、周期与要点 考核模板通常***用表格形式，包括考核指标、权重、评分标准、自评、直属上级领导评价等内容。考核周期一般为月度考核，针对当月设置的工作目标结合当月实际达成的数据进行考核。考核流程遵循自评和直属上级领导评价两个部分组成。

绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

电商直播主播绩效考核全案(天猫、抖音、快手全渠道主播)

本绩效考核方案适用于天猫、抖音、快手等全渠道电商直播主播，旨在通过科学、合理的考核体系，激励主播提升直播效果，促进品牌知名度、粉丝增长与销售目标的实现。直播主播岗位职责与要求 直播主播的核心职责包括：直播销售：负责公司产品在各渠道的直播、讲解、试穿（试吃）等工作，促进销售目标达成。

绩效考核方案适配岗位 本绩效考核方案适用于淘宝内容运营、拼多多内容运营、抖音内容运营、小红书内容运营、新媒体运营以及全渠道内容运营等岗位。这些岗位在不同阶段或不同定位的电商团队中可能存在差异，但核心职责与考核要点基本一致。

快手和抖音直播收益的计算方式如下：抖音直播收益： 分成比例：主播与平台进行五五分成，即主播收到用户打赏后，平台会扣取一半，剩余的一半归主播所有。 收益提取：主播下播后，可以在后台看到已经经过分成的收入，并直接提取到自己的账户中。

快手直播收入计算方法很简单，主播在平台的收益为：扣税20%左右，分成55左右，剩下的就是主播实际的收入了。在主播每一次的直播结束后，平台都会出现一张列表，上方显示“本次直播黄钻收益”，这个“黄钻收益”就是系统直接帮你把收到的礼物进行的这算，收益可以直接在“我的”中进行提现。

电商部各部门KPI考核表

1、仓储专员的KPI考核主要关注库存管理、发货效率、货物准确性和仓库安全等方面，具体考核表如下：库存管理：库存准确率、库存周转率等，考核仓储专员的库存管理能力。发货效率：订单处理时间、发货及时率等，考核仓储专员的发货效率。货物准确性：发货错误率、货物破损率等，考核仓储专员的货物准确性。

2、***购成本节约：评估***购员在***购过程中节约成本的能力。供应商管理：考察***购员对供应商的管理和维护情况。***购及时性：确保***购的原材料或商品能够按时到货，不影响生产和销售。 运营人员KPI绩效考核表 店铺流量增长：衡量运营人员通过推广和优化提升店铺流量的能力。

3、考核模块及具体项目 店铺数据 店铺营业额增长率评分标准：当月重点推广的店铺均单独核算增长率。月销售额相对上个月提升10%以上得10分，大于20%得15分，销售额下降则保证最低得分6分。基础服务体验分评分标准：考核商家的服务态度，每个低于2分的店铺扣除2分。

4、考核指标：客服主管的绩效考核指标主要包括：服务满意度：客户对客服服务的满意度评价。响应时间：客服对客户咨询的平均响应时间。解决率：客服在规定时间内解决问题的比例。转化率：客服接待的客户转化为实际购买的比例。客单价：客服接待的客户平均购买金额。培训效果：客服主管对客服团队培训的效果评估。

5、电商运营经理绩效指标有：营业额完成率、引流完成率、推广费用率等，再给每个指标设置不同的权重和目标值。当然运营人员除了考核关键绩效（KPI）也要考核一些行为指标，如执行力，工作主动性等。总的来说还是考核KPI为主，行为绩效为辅。具体详见下方链接。

6、沟通协调能力：评估电商运营总监与公司内部各部门、外部合作伙伴的沟通协调能力。创新能力：考核电商运营总监在创新运营方式、提升用户体验方面的表现。客户满意度：评估电商运营总监在提升客户满意度、维护客户关系方面的能力。库存管理：考核电商运营总监在库存控制、减少库存积压方面的表现。

电商部门绩效是如何考核的?

1、电子商务公司绩效考核方案旨在强化部门整体工作效率与质量，激励员工提升职业水平，增加销售业绩，以绩效考核结果作为工资调整依据，促进员工与企业共同成长。考核方向涵盖网站的营销、推广、客服、美工、***购等岗位，主要评估员工的工作态度、能力、销售贡献度和执行力。

2、***用绩效考核模板对电商运营总监进行评分，并根据得分匹配对应的绩效系数。绩效系数用于调节绩效工资、提成或分红，以体现电商运营总监的工作成绩和岗位价值。考核流程 自评：电商运营总监根据考核指标和自身工作表现进行自评。

3、考核周期一般为月度考核，针对当月设置的工作目标结合当月实际达成的数据进行考核。考核流程遵循自评和直属上级领导评价两个部分组成。绩效系数表格用于调节绩效工资、提成或分红，切实做到通过绩效反映工作成绩，体现岗位价值。

4、电商岗位的绩效考核通常可以从以下几个维度进行： 销售业绩：对于销售相关的岗位，如销售代表、客服，主要考核其销售额、订单量、转化率等指标。 工作质量：包括产品上架的准确性、页面优化的效果、客户服务的满意度等，这些反映了工作的细致程度和专业水平。

电商岗位绩效怎么做

1、电商岗位的绩效考核通常可以从以下几个维度进行： 销售业绩：对于销售相关的岗位，如销售代表、客服，主要考核其销售额、订单量、转化率等指标。 工作质量：包括产品上架的准确性、页面优化的效果、客户服务的满意度等，这些反映了工作的细致程度和专业水平。

2、绩效制：底薪与绩效比例建议设置为7：3或8：2。例如，运营助理转正后综合薪资为5000元，底薪比例为80%，则薪酬计算公式为：3500元底薪+1500元绩效×绩效系数。绩效考核得分决定绩效工资的高低。提成制：在运营助理岗位上用得相对较少，若要使用，建议***用销售额提成或毛利提成。

3、考核方向涵盖网站的营销、推广、客服、美工、***购等岗位，主要评估员工的工作态度、能力、销售贡献度和执行力。考核***用百分制计分，每月进行一次，10%工资作为绩效考核工资。

4、电商仓库绩效考核的实施可以遵循以下步骤： 制定明确的考核指标 准时率：评估员工在规定时间内完成任务的能力，确保仓库作业的高效性。 出错率：衡量员工在操作中的准确性和细心程度，降低错误率以提升仓库作业的准确性。 库存周转率：反映仓库库存的流动速度，帮助优化库存管理，减少库存积压。

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