电商售后系统
文章阐述了关于电商售后系统，以及电商售后流程规范的信息，欢迎批评指正。
简述信息一览：
- 1、售后派单ERP系统都有什么推荐
- 2、电商售后—售后流程与状态详解
- 3、解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)
- 4、抖音电商售后规则介绍
- 5、电商系统架构全链路解析
- 6、从五大模块了解电商系统结构
售后派单ERP系统都有什么推荐
1、优服务的系统是很多电商企业一直在用的；例如：客户管理，合同管理，***购管理，仓储管理，派工管理，数据分析，财务管理的功能，这个系统支持自定义配置，可以满足公司个性化的需求。优服务ERP系统能把企业所有的信息储存在同一个地方，紧密连结企业各个部门，使z信息收集更加高效。
2、管家婆云ERP是一款功能丰富的企业管理软件，具有一体化业务管理、电商全渠道适配等特点。该软件有以下核心功能：一体化业务管理：整合了进销存、财务、供应链模块，支持多仓库库存管理、智能补货预警及批次跟踪，实现数据实时同步。
3、马帮ERP：可直接进行店铺授权，操作流程简单方便快捷。普源ERP：需要先开启下载相应平台订单的程序，授权店铺前需在系统基本信息中找到辅助字典，添加渠道卖家简称（即店铺名字），再进行绑定店铺操作，流程相对繁琐。海外仓对接范围 马帮ERP：对接2家海外仓、万邑通7个站点仓、英***际英国仓。
4、远成物流使用的软件包括“掌上远成”APP、远成物流查询系统以及远成物流erp系统。“掌上远成”APP：这是远成集团推出的全新物流服务软件，主要服务于远成集团的内部员工、合作伙伴以及广大用户。该APP具有智能派单、面单扫码、代收货款等核心功能，极大地提升了物流作业的效率。
5、管家婆系统功能丰富，不同类型的系统功能有所侧重，常见的功能有管账、进销存管理，以及电商相关功能。在基础的管账和进销存管理方面，它可以理清账目，对货物的进出进行管理，具备记账、管库存、开单等功能。
电商售后—售后流程与状态详解
1、电商售后流程与状态详解：售后流程节点 订单阶段：售后流程始于订单的诞生，历经支付、发货、收货和确认等阶段。售后类型：主要包括取消、退款、退货和换货四类。其中，退款处理涉及优惠的重新分配，客服人员需具备一定的调整权限。售后类型详解 退款：用户提交退款申请后，需经过客服审核、退款单生成和财务确认等步骤。
2、流程：当买家提交退款或退换货申请时，售后客服需第一时间接收并审核申请信息。处理技巧：确保快速响应，避免买家等待过久产生不满。同时，仔细审核申请信息，包括订单号、商品信息、退款或退换货原因等，确保信息的准确性和完整性。与买家沟通 流程：售后客服需主动与买家沟通，了解具体问题和需求。
3、退货退款处理流程 及时响应：消费者申请退货退款后，商家需在36小时内进行处理。逾期未处理，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给消费者。查看订单状态：商家在管理后台的售后管理-退款/售后处查看相应订单，并根据订单状态选择合适的操作按钮。
4、步骤说明：对有售后记录的订单进行归类总结，并打标记录客户问题，以便优化产品及其他链路，避免类似售后问题再次发生。处理要点：通过售后记录反哺产品优化，提升店铺整体服务质量。
5、售中操作流程 售中客服的主要任务是跟进订单状态，处理物流问题，以及提供必要的售后服务支持。跟进订单状态 实时监控订单状态，确保商品按时发货。若订单出现异常情况，如延迟发货、商品缺货等，及时通知顾客并给出解决方案。处理物流问题 提供准确的物流信息，让顾客随时了解商品的运输情况。
6、与买家保持实时沟通，及时反馈订单状态，提供发货日期和预计物流时长，确保买家了解订单进度。在发货后，第一时间通知买家物流单号及快递公司信息，确保买家能够追踪包裹。物流过程中，如出现变动，应立即告知买家，确保信息透明。
解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)
1、订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。
2、在实际操作中，拣选与分拣往往相辅相成。分拣工作为拣选提供预处理，确保拣选区域的物料充足；而拣选的成果则需要经过分拣的再次筛选和整理，以满足最终的配送需求。这种无缝衔接的工作流程，构成了仓储物流的高效运作。随着订单量的激增和商品种类的多样化，拣选和分拣的工作压力也在加大。
3、以《初建电商优先关注的7个流程（一）》的Order-to-confirmation（订购到确认）为例，我们要建立Use case的分析粒度要从业务过程中的业务活动开始，也就是说我们需要对：发布订单，费用计算，拆解订单，交付产品，评估和跟踪，确认完成等这些活动，分别建立Use case描述。
4、“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。C2C：（Consumer To Consumer）个人对个人进行交易c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
5、“转单”是“转让订单”简称，一般出现在需要预定的商品身上，比如***发售的球鞋、手办、订制服装等等，多指电商平台。
6、\x0d\x0a大数据时代电子商务IT技术设施的革新\x0d\x0aIT基础设施是保证电子商务系统运行的前提，对其进行技术革新能够使其快速适应电子商务大数据时代。在后互联网技术时代，电子商务企业广泛***用的IT基础设施一般是PC服务器。
抖音电商售后规则介绍
抖音电商售后规则主要包括以下几点：取消订单规则 货到付款订单：用户提交后不能自行取消，商家可在进货和等待确认阶段取消。若订单已交付，则不能取消，需用户联系平台客服。 在线支付订单：用户支付后可联系客服取消，商家不能取消。用户超过24小时未付款的订单将自动取消。
取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。（特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。）在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。
若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货。该补寄或换货应适用规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。违规处理：逾期未处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台，平台有权对该订单进行退款。
抖音电商商家售后服务有效期限实施细则如下：定义区分：商家售后服务有效期限：指商家应当为消费者提供符合商家售后服务管理规范所规定的售后服务的时间期限。若国家法律法规或政策对售后服务有其他要求，商家还需遵守相应规定。
电商系统架构全链路解析
1、电商系统架构概览 电商系统架构通常包括大前台、大中台和大后台三个部分。大前台主要负责与用户交互，展示商品和促销活动；大中台则提供商品、库存、营销等核心服务；大后台则负责供应链管理、订单处理、物流配送等后端流程。从一个订单开始说起 用户下单是电商系统的核心流程之一，它涉及多个系统之间的交互。
2、库存是电商系统的核心资源之一，其来源和管理流程如下：***购入库：供应商通过SRM系统提交***购单，***购单审核通过后，商品入库。库存更新：WMS系统记录商品入库信息，并更新库存数据。销售出库：用户下单后，订单中心调用WPS系统进行仓库分配和库存扣减。
3、电商搜索全链路中Query理解的处理流程主要包括以下具体操作：预处理：内容：涉及一些规则和人工操作，为后续模块的分析和处理做准备。目的：确保Query的格式和内容适合后续的分词、纠错等步骤。分词：内容：将原始Query拆分为多个term，例如“手机淘宝”拆分为“手机 淘宝”。
4、电商搜索全链路系列文章探讨了搜索系统的各个环节，这一篇专注于Query理解与处理。在电商场景中，用户输入的Query通常长度短，容易包含拼写错误、歧义或表达不准确等问题，因此精准理解Query对于提升搜索服务效果至关重要。QP（Query Processor）模块负责对Query的理解与处理。
从五大模块了解电商系统结构
基础支撑模块是电商系统稳定运行的基础，包括以下几个部分：风控系统：贯穿整个电商流程，通过获取大量数据建立模型，预测并实时阻拦风险。权限系统：根据角色、用户、资源三个方向设计，对内管控工作人员操作，对外管控合作伙伴数据获取。
OMS（订单管理系统）OMS系统重构“人货场”关系，形成客户体验数字化闭环：智能路由引擎：基于实时库存数据自动分配最优仓库，提升订单处理时效。逆向流程自动化：支持退货订单触发库存回补指令，同步生成优惠券补偿方案，提升客户满意度和复购率。
商品结构规划是电商运营中的核心部分，合理的规划可以有效提升店铺销售效率与利润空间。本文将阐述常见的商品结构五大矩阵规划：引流款、日常款、活动款、利润款与形象款。首先，我们来看引流款的规划。引流款是每个店铺必备的款式，需要具备市场需求大、点击率与转化率高以及价格优势等特点。
在电商蓬勃发展的时代，选择一款合适的开源商城系统对于企业的网上销售至关重要。以下是五大实用开源商城系统的详细介绍： Crmeb 简介：Crmeb在码云PHP语言开源项目中排名靠前，是一款全开源且支持免费商用的单商户商城系统。
运营方案撰写需涵盖目标设定、策略规划、执行安排、费用管理及效果反馈五大核心模块，具体框架与要点如下：运营目标量化明确：目标需具体可衡量，例如“活动期间新增用户数提升30%”“转化率提高至15%”“客单价突破200元”等，避免模糊表述。核心导向：所有策略与执行均围绕目标展开，确保资源集中投入。
ERP（企业资源***）系统的核心价值是整合企业全链条资源、打破部门数据壁垒，其主要功能围绕 “业务协同、数据统效率提升” 展开，可分为五大核心模块：首先是财务管控模块，这是 ERP 的基础核心。
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