老高电商俱乐部

文章阐述了关于老高电商俱乐部，以及老高电商俱乐部工作的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、松柏先生与阿里巴巴副总裁、天猫总裁一同出席2018电商发展创新...
• 2、淘宝天猫为什么能催生54家上市公司,而且市值超万亿?
• 3、客服团队的管理方法
• 4、微信“洗牌式”封号,大量用户一夜流失,我们该如何应对?
• 5、有没有一些企业家社群推介?

松柏先生与阿里巴巴副总裁、天猫总裁一同出席2018电商发展创新...

1、松柏先生在演讲中还提到，现在还有很多商家误以为做品牌与做销量有冲突，这是一个巨大的认知误区，事实上，做品牌与做销量之间不仅不冲突，反而做品牌能让销量更高，因为完善的品牌体系不仅能大大提升转化率和品牌溢价，还能和客户发生感情，极大增加回头率，收获一大批忠诚客户。

2、松柏先生强调，品牌不应自我创造原力，而应将品牌寄生在已形成的原力之上，这样品牌从诞生开始就拥有巨大的神奇魔力。他指出，当前时代，做品牌已经不再是一个选择的问题，而是生存与否的问题。如果企业只知道死卖货，不去打造品牌，不去构建品牌与消费者的关系，将难以生存。

淘宝天猫为什么能催生54家上市公司,而且市值超万亿?

1、阿里巴巴8月21日发布的统计数据显示：2008年以来，在淘宝天猫开店获得高速发展继而上市的企业达到54家，这些公司的总市值超过1万亿，大部分触网已经有九到十年的时间。8月23日，互联网家电品牌“小熊电器”正式登陆A股市场，成为继三只松鼠后第二个上市的互联网原生品牌。

2、传统上市企业上天猫：市值增长超过10万亿 在数字经济快车的推助下，一大批以线下零售起家、早前已经上市的国内外大牌，近年来也纷纷借助互联网平台焕发新生。不少传统品牌在入驻天猫后，发力线上，获得了高速增长。据不完全统计，天猫平台给这些传统企业带来的市值增长超过10万亿元。

3、淘宝、天猫和京东不是一家公司。它们各自属于不同的集团，具体区别如下：淘宝：由中国最早的C2C电商平台，隶属于阿里巴巴集团。它主要为个人卖家提供一个广泛的交易平台，消费者可以在此购买到各种商品。天猫：同样是阿里巴巴集团旗下的电商平台，但它是B2C版本，主要面向品牌商家和大型卖家。

客服团队的管理方法

1、做好客服团队的情绪管理 （1）发泄：不要郁结在心里，可以找好友聊天，看电影等。（2）喝水：有助于平和心态，冷静下来。（3）深呼吸：吸入体内更多的氧气，帮助大脑清醒。（4）看看窗外的绿色：减轻电脑对视力的伤害。（5）休息：适当休息和调整身心，如五分钟的小憩或散步等。

2、建立沟通渠道：确保团队内部有有效的沟通机制，如定期会议、团队沟通工具等，以便及时的信息交流、工作协调和问题解决。 提供工具和技术支持：为客服团队配备必要的工具和技术资源，如客服软件、知识库、自动化响应工具等，以提升工作效率和服务精准度。

3、统一思路，营造积极氛围 客服主管需定期召开会议，明确传达服务质量的量化目标，使团队成员了解当前团队状况和公司期望。在会议中，展示近期数据和改进措施，引导员工重视服务质量。同时，不断传达“尊重客户、提供全方位服务”的理念，确保团队目标明确，营造积极的工作氛围。

4、客服主管如何管理团队 统一思路、营造氛围 作为客服主管，首先要召开会议，传达服务质量的量化目标，让员工了解团队现状和公司要求。在会议中，列出近期数据和改进措施，引导员工重视服务质量。同时，要持续传达“尊重客户、提供全方位服务”的理念，确保团队有明确目标并营造积极的工作氛围。

5、客服流程、话术及管理的整合 将服务理念深入到客服团队的流程、话术以及内部管理中至关重要。这包括建立系统的客服培训体系和职业成长路径。新员工应了解公司其他部门的工作内容，为他们的职业发展提供多元化机会。 发展通道的建立 客服团队的成员应有机会接触部门的各个层面。

6、A：具体谈谈关于客服管理的方法或是客服团队管理的一些具体做法。B：首先有了理念就会想办法，首先你认为客服管理不是无所谓，是非常重要的。我们应当先培训，培训中有一整套制度：非常完善的制度。

微信“洗牌式”封号,大量用户一夜流失,我们该如何应对?

月25日晚19点起，腾讯封杀了一大批使用WeTool的微信个人号。微小宝WeTool微信工具创始人刘睿泳在微信***消息，请用户退出WeTool，带着委屈尊重官方决定。腾讯官方给出的回应是，这是微信日常打击***软件，***软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营，还为恶意营销行为提供了便利条件，对正常用户造成骚扰。

市场竞争日益激烈 中国的餐饮市场自古以来竞争激烈。尤其是近几年，各种包装设计、好吃又划算的餐饮品牌层出不穷。整个餐饮市场正在经历一场大洗牌，行业洗牌的时候，将考验品牌适应市场的能力。然而，沙县小吃在这一变化中明显不足，自然会被对手打败。

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前后两组数据有表述上的差异，“已绑定***的用户账户”与“微信支付用户”并不完全相同，因为未绑定***也可以使用微信支付。 因为统计标准上的差异，所以两组数据无法做简单比较。但微信支付用户数的海量增长则应该是不争的事实，惊人的增速背后是微信的全力推广。

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有没有一些企业家社群推介?

一类为面向多行业、全行业的大型综合社群，例如正和岛、BNI、企业家联合会等，其优势在于覆盖行业广泛，资源丰富，不受行业和地域限制。另一类则专注于某一特定领域，例如童盟荟聚焦于母婴童产业，触电会定位为微商社群，桔子会主打商业模式，电商领域则有老高俱乐部、蚊子会，以及专注于自媒体或短***领域的社群。

圈子性社群正和岛，国内最大的企业家社交平台，目前有4000多名会员，均为年收入或市值1亿人民币以上的企业的董事长或CEO，规模10亿元以上的企业家将近700位，领袖级企业家上百位。

进入互联网时代，榴莲哥坚持“先有用户，再有店铺”的模式，他的社群经济模式在没有实体店时就已经开始赚钱。当实体店的需求日益增长，他通过众筹筹集资金，快速扩张，实体店开业后，他用社群的力量迅速吸引了周边商家的注意，成为当地的一股清流。

、产品服务社群 当我们把社群本身当作运营的全部，课程、工具、周边只是配套用户来做社群服务落地的时候，此时此刻你做的社群就是产品服务社群。就社群的运营来说，我个人是比较看好这类社群的，因为他们专注的投入注定了会活得更久。

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